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谈到远程银行的发展极速快三网站,某上市金融科技公司业务人士告诉记者:“当前,远程银行还属于初级阶段,监管并没有明确规范,银行可以通过报备的方式试行开展业务,但要考虑好各种风险;远程银行给人的第一感觉会认为是视频银行,事实上远程银行包含了很多内容和技术。” “远程银行能否最终实现,还需要更多的技术支持。”前述上市金融科技公司业务人士表示,实现远程银行很大程度取决于银行在互联网技术的研发和使用。其中的技术难点包括视频/音频的传输技术、视频/音频识别的AI技术、网络传输技术(如果5G普及可以很大程度提升远程银行的落地进程)、客户体验优化技术、大数据运算、云服务计算、数据安全等。 近年来,随着商业银行数字化转型,行业离柜率的变化显著。《报告》显示,截至2018年末,全国银行业共有营业网点22.86万个,全行业离柜率为88.67%。 此外,《规范》还明确了制定远程银行发展定位及规划的原则,即应以银行总体战略为基础,以客户服务和客户经营为主旨,以一体化、数字化、智能化为方向,以全功能服务模式为目标,以人工智能、大数据、区块链、云计算等新技术为手段,明确远程银行的发展定位。关于远程智能服务的测评标准,《规范》明确指出包括智能服务占比、机器人问题识别率、机器人问题解决率等。 与传统客服中心相比,《报告》认为远程银行实现了三个突破:一是由“语音载体”到“多元载体”,实现服务渠道新突破;二是由“服务咨询”到“业务办理”,实现业务范围新突破;三是由“客户服务”到“客户经营”,实现价值创造新突破。 2018年11月,中银协客户服务委员会正式更名为“客户服务与远程银行委员会”,开启远程银行新时代。什么是远程银行?它与传统客服中心相比有哪些不同?《规范》中定义,远程银行是单独组建或由客户服务中心转型形成,具有组织和运营银行业务职能,借助现代化科技手段,通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。

“远程银行最主要的还是想借助视频银行模式,突破柜面核验身份的要求,不过监管对此并没放开。极速快三网站”该资深金融科技人士称。 此外,对中小银行来讲,升级远程银行,既是机遇也是挑战。华北某城商行管理人士表示,远程银行是网点智能化转型的一部分,中小银行应该主动探索提升质效的网点运营新模式、网点智能设备,“释放”更多的柜台人员走向前台参与客户营销。 随着5G时代来临,也为远程银行的发展提供了技术支持。某资深金融科技人士告诉记者:“随着智能客服的发展,越来越多的银行开始把客服中心转型为远程银行,一方面压缩人力成本,提升客户体验;另一方面,也是为5G时代下的视频银行做些探索。” 抢滩5G时代 多家“远程银行”谋变 该业务人士告诉记者,远程银行包括视频交易服务,即将风险识别内嵌到视频交互中,可加强银行金融服务的风险识别和管控能力;银行手机银行、微信银行等互联网入口可以快速完成的业务;银行非金融业务,即由客户经理服务转变为客户自服务模式;线下贷款产品线上化转型,即通过服务前置,使得复杂贷款流程简单化,减少客户往返于银行柜台的次数。 同时,该城商行管理人士补充道:“城商行主要服务当地客户,网点的自主化设备应根据本地用户的习惯、行为等设计研发且具有自主知识产权;结合开发网点运营管理平台、运营风险监测平台、新业务处理中心平台等职能运营平台建设,通过数字化分析和监测实现业务管理的效能提升。”

记者在采访中了解到,从“客服中心”升级为“远程银行”,是商业银行运用科技手段服务用户,实现“以成本中心”向“以价值为中心”,以及从“部门银行”极速快三网站到“流程银行”的转型。 在华北某城商行科技部人士看来:“高离柜率与远程银行的发展密切相关,也是金融科技助力商业银行服务客户提质增效的必然选择。”

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本文来源:极速快三网站 责任编辑:秒速快3 2019年12月09日 03:13:27

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